Det er ikke lenger en luksus å skape gode, spennende og smidige kundereiser – det er en nødvendighet. Her er fire ting du virkelig bør tenke på når du bygger en bedre reise.
Written by Vegard Ottervig on
Tenk på din siste virkelig gode kundeopplevelse. En som ble værende hos deg en stund. Ditt ettklikkskjøp hos Amazon, en treffende anbefaling på Temu eller en banktjeneste som forutså alle trinnene dine underveis i en boliglånsøknad.
Øyeblikk som disse bør ikke tas for gitt. De kommer fra godt planlagte kundereiser som får mest mulig ut av tilgjengelig teknologi, designtrender og menneskelig innsikt.
I dag forventer folk kundeopplevelser som «bare fungerer». At de er sømløse, personlige og konsistente. Alltid og i alle kanaler.
Som leverandør kan det virke krevende å leve opp til disse forventningene. Derfor bør teamet ditt fokusere på følgende fire kjerneområder:
Statiske brosjyrer er for lengst borte. Brukere forventer nå lynrask hastighet og universell tilgjengelighet i alle sine interaksjoner med merkevaren din.
Innovative frontend-rammeverk som React, Next.js, Vue og SvelteKit lar utviklere bygge raske, responsive og oppslukende grensesnitt. Disse inkluderer mikroanimasjoner, KI-drevet søk og umiddelbar datasynkronisering.
Målet med rike webgrensesnitt er å hjelpe kundene med å fullføre oppgavene sine uten problemer. Kjøpe dagligvarer? Tilpasse et produkt? Eller bare bestille en reise? Opplevelsen skal være rask og enkel, og motoren bak er et rikt webgrensesnitt.
Moderne kunder ønsker å utforske, konfigurere, kjøpe og administrere ting på egne premisser. Enten det er Bolts ett-trykks-bestilling av tur eller Klarnas friksjonsfrie betalingsalternativer, så hever innovatører i alle bransjer kontinuerlig standarden for selvbetjening.
Hvert kontaktpunkt – søk, chatbot, skjemaer, e-poster – bør legge til rette for fremgang uten å vente på menneskelig godkjenning. Selv fysiske kontaktpunkter kan kobles digitalt via QR-koder, NFC-tagger eller tilkoblede terminaler. Dette gjør interaksjoner i den virkelige verden om til umiddelbare digitale handlinger og mer smidige opplevelser.
Kundereiser krysser nå enheter og kontekster på få minutter. En kunde kan oppdage deg på Instagram, undersøke mer på en bærbar datamaskin, få en påminnelse via smartklokken og fullføre kjøpet via en taleassistent.
Å være klar for dette krever mer enn en vanlig nettside og app. Det betyr integrasjoner med plattformer som Google Home, Apple Vision Pro eller tilkoblede dashbord i biler. Et headless eller universelt CMS sikrer at du kan publisere én gang og levere konsekvent overalt, fra AR-opplevelser til IoT-enheter.
Mens teknologi sørger for grensesnittet, sørger innhold for meningsfulle øyeblikk. Kunder ønsker ikke generisk skvip. De ønsker relevant og handlingsrettet innhold. Innhold som er personlig tilpasset deres behov der og da.
Enten det er en TikTok-demo, en detaljert veiledningsartikkel eller en produktkonfigurator, er prinsippet det samme. Du bør levere rett budskap til rett person til rett tid.
Strategier som inbound-markedsføring, KI-assistert innholdspersonalisering og content operations holder produksjonen skalerbar og konsistent. Planlegg din kundereise, koble hver ressurs til et kontaktpunkt og oppdater regelmessig. Fordi utdatert innhold er usynlig innhold.
Først publisert 10. april 2019, sist oppdatert 25. august 2025.
Få enda mer innsikt 🤓
