Hvordan forbrukeradferd har endret digitale opplevelser
Se det gjensidige forholdet mellom forbrukeradferd og digitale opplevelser i lys av digital transformasjon.
Written by Vegard Ottervig on
Vi har alle hørt om det: digitalisering. Alt går digitalt, og kundeadferd forvandles også. Det er et faktum at endrede kundeadferdsmønstre har hatt en enorm innvirkning på digitale opplevelser og digitale prosjekter, men hvordan skjedde dette?
La oss ta mimre litt og undersøke den essensielle historien.
Mer krevende kunder
For et tiår siden var det nok å pusse opp eller fornye nettsiden din hvert femte år, men nå er det en kontinuerlig reise å forbedre dine digitale opplevelser for å møte kundenes behov.
I dag har forbrukerne langt større krav til merker, løsninger og selskaper enn noen gang før. Hvorfor er det slik?
Teknologisk utvikling
La oss begynne med den teknologiske utviklingen, nemlig fremgangen oppnådd innen infrastruktur. Internett er avhengig av levering gjennom maskinvare: hovedsakelig kabler. Utviklingen på dette feltet, sammen med programvareinnovasjoner i Internett-protokoller osv., har gjort det mulig å overføre stadig større mengder data mer effektivt.
På midten av 90-tallet hadde vi modemer som var trege og sannsynligvis kvalte din telefonforbindelse. Deretter så vi fremveksten av teknologier som ISDN, ADSL, bredbånd og fiberoptikk, og en lignende utvikling kan observeres i den mobile dataverdenen: fra 2G og 3G til 4G og 5G.
Infrastrukturen var ikke det eneste teknologiske feltet som så innovasjon og fremgang. Heldigvis har forbrukerne kunnet bruke stadig bedre enheter, fra stasjonære PC-er og bærbare datamaskiner til nettbrett, og fra mobiltelefoner til smarttelefoner.
Mer teknologisk revolusjon: Styrk din nettside med Next.js og headless CMS »
Til dette kommer enda flere programvarerevolusjoner, spesielt i internettlesermarkedet. Her kunne vi nyte synet av tidlige 90-talls HTML-sider, til sider med mer kompleks design og funksjonalitet delvis takket være CSS, til dagens HTML5 – som i hovedsak har gjort nettleseren til et operativsystem, med rikere klienter og mer funksjonalitet.
Parallelt med disse faktorene er utviklingen av avansert teknologi som kunstig intelligens, tingenes internett, blockchain og big data, som har bidratt til enda mer teknologisk rike tilbud for sluttbrukerne.
Lær historien: Nettsider: fortid og nåtid »
UX-utvikling
Nå, selv om teknologi absolutt er en forutsetning for at vi sitter her og skaper og konsumerer ting digitalt i utgangspunktet, har det også vært noen viktige utviklinger innen brukeropplevelse (UX) når det gjelder forbrukeradferd og digitale opplevelser.
Et passende sted å starte er sosiale medier. Disse nettverkene som forbinder folk har hatt en enorm innvirkning på hvordan vi interagerer med hverandre og med merkevarer – konsekvensene gjenlyder langt utover de sosiale nettverkene selv. Forbrukerne forventer nå at alt skal løses online, på grunn av tilstrømningen av store sosiale medienettverk med dynamiske løsninger.
Se også: Topp 10 trender i digitale opplevelser »
Mobil og apper har også hjulpet til med å påvirke måten vi tenker på UX. Brukere forventer nå ikke noe mindre enn den aller beste brukervennligheten – hele tiden og overalt. De beste appene setter standarden for alle andre, og dette oversettes også til dine digitale opplevelser på nettet.
Når vi snakker om nettet, som nevnt ovenfor har vi nå rikere klienter og flere nettleserfunksjoner enn noen gang før. UI-rammeverk bygget av gigantene brukes av de fleste, og gjør det lettere å utvikle god UX raskere enn før. Det er en vinn-vinn situasjon.
En av frontend-rammeverkets stigende stjerner er Next.js »
Konklusjon: Styrket av teknologi
Jo bedre teknologien er, jo flere alternativer er tilgjengelige for sluttbrukeren. Folk er dermed mer opplyste og styrket – de kan velge og vrake fritt blant en flåte av tjenester, løsninger og produkter på det store havet som er internett. Tidligere hadde selskaper og merker den teknologiske fordelen, men nå har bordet snudd; det er «kjøpers marked».
Mens du helt sikkert kan si at det er motsatt, at teknologien har formet forbrukeratferd, er det motsatte også markant sant. Vi mennesker ønsker alltid at ting skal være bedre, mer effektive, og vi elsker å løse gåter og problemer. Dette har vært drivkraften bak all teknologisk fremgang i utgangspunktet.
Med mer krevende kunder enn noen gang er det viktig å understreke at du bør tilpasse deg kundene dine, deres behov og deres adferd i stedet for omvendt. Verdens gang er ikke statisk, men dynamisk. Hvis organisasjonen din ikke bare ønsker å holde seg på toppen av spillet, men også å overleve i utgangspunktet, må du tilpasse deg og identifisere de pågående endringene.
Først publisert 8. oktober 2018, oppdatert 5. august 2022.
