Hvordan kan et CMS levere forretningsverdi?

Det kan være fristende å tenke at en publiseringsløsning hovedsakelig er et verktøy for webredaktører og markedsførere for å publisere og vedlikeholde innhold for nettsteder og apper. Imidlertid er denne oppfatningen snever i beste fall. Organisasjoner som ser på CMS som mer enn et enkelt markedsføringsverktøy, erkjenner potensialet for å generere forretningsverdi.

Så spørsmålet er: Hvordan gir et CMS verdi? Vi vil se at et CMS støtter kundereisen, muliggjør innholds- og inbound-markedsføring, sparer tid og beskytter organisasjonens merkevare.

Støtter kundereisen

Den digitale kundereisen består av alle berøringspunkter dine potensielle og faktiske kunder møter i sin interaksjon med din merkevare – fra å være ukjent med og kanskje til og med skeptisk til dine tilbud til å bli fornøyde ambassadører.

Måten å tiltrekke, konvertere, signere, engasjere, glede og beholde kundene dine på er å fjerne friksjon fra oppgavene de prøver å oppfylle med dine digitale opplevelser. Måten å gjøre dette på er å kartlegge, vurdere og omarbeide alle berøringspunktene i kundereisen – enten det er SEO, annonse, nettsted, app, tjeneste, e-post, infoskjerm, digital skilting, IoT-melding, butikkbeacon, e-handelsopplevelse eller selvbetjening. Og drivkraften bak disse digitale berøringspunktene med redaksjonelt innhold og dynamikk er CMS-et.

CMS-et er depotet for innholdet ditt, som du bør bruke sammen med API-er for å fylle hvert relevant berøringspunkt når du administrerer og bygger kundereisen. Dermed vil det å få og beholde flere fornøyde kunder gjennom en utsøkt kundereise føre til økt omsetning.

Les mer: La Enonic drive kundereisen din »

Muliggjør inbound-markedsføring

Gammeldags reklame og kaldt salg gir ikke de resultatene de gjorde før. Flere og flere organisasjoner forlater de gamle metodene til fordel for mer moderne markedsføringsprinsipper som growth hacking, innholdsmarkedsføring, content operations og inbound-markedsføring.

Det alle disse nye strategiene har til felles, er evnen til å generere et ganske stort antall varme og relevante leads organisk. Lead-generering oppnås hovedsakelig gjennom å levere riktig innhold til riktig person til riktig tid, og når det gjelder innhold, kommer CMS-et inn i bildet.

Lead-generering og dens logiske søsken lead nurturing drives også av et CRM og et markedsføringsautomatiseringsverktøy, men det er ingen vei utenom det faktum at et CMS er hjertet i alt innhold. Ved å bruke markedsføringsautomatisering brukes innhold fra CMS-et til å generere den nevnte organiske og svært relevante trafikken, og dermed øke salgsteamets pipeline og forretningsmuligheter.

Se også: Gi rakettfart til dine content operations med Enonic »

Sparer tid for teamet ditt

Et CMS er ikke bare et potensielt verktøy for å øke antall leads og fornøyde kunder, det kan også være en kostnadsbesparende ressurs for ulike avdelinger i organisasjonen din.

Dette oppnås hovedsakelig gjennom gjenbruk av innhold. Mange moderne digitale plattformer og publiseringsløsninger utnytter i økende grad strukturert innhold og headless-levering. Dette betyr at et redaksjonelt team kan skrive et innhold én gang, før det kan fungere som den sentrale kilden levert av et utviklingsteam til enhver kanal – enten det er web, apper, smartklokker eller som en atomistisk del av et annet nettsted.

En annen tidsbesparende funksjon ved et CMS er maler. Det er unødvendig å si at maler gjør det enkelt for for eksempel kommunikasjons- eller designteamet ditt å oppnå det samme merkevaretilpassede utseendet og følelsen på tvers av – ikke bare forskjellige sider på et nettsted – men til og med forskjellige kanaler.

Forsikre deg også om at CMS-et du velger er brukervennlig, det vil si at det er logisk å navigere, har et responsivt design, har kjente hurtigtaster og gjør det enkelt å samarbeide. Slike små forbedringer sparer tid litt etter litt hver dag for både dine digitale prosjekter og team, og reduserer dermed unødvendige kostnader.

Som en siste tidsbesparende funksjon kan vi nevne at et CMS ofte er en høynivåplattform. Dette gjør at utviklerne kan komme i gang raskt og levere skreddersydde tjenester for dine digitale opplevelser.

Les mer: 15 måter Enonic kan hjelpe deg med å spare tid på daglige oppgaver »

Tilbyr merkevarebeskyttelse

Vi har allerede nevnt maler som et middel for å oppnå et universelt utseende og følelse for merkevaren din på tvers av digitale kanaler, men et CMS kan også gå ett skritt videre i jakten på å beskytte organisasjonens merkevare.

Ved å integrere et designsystem kan du integrere ikke bare ferdig design og funksjonalitet, men også en generell tone, byggeklosser og til og med brukbar kode som er klar til å distribueres der det trengs.

Sammen med et CMS og digital markedsføring kan et designsystem både spare tid og sikre konsistens og kvalitet på tvers av alle berøringspunktene i kundereisen, og dermed beskytte merkevaren din og oppnå forbrukernes tillit.

***

Et CMS er den digitale motoren som driver flere aspekter som kan påvirke bunnlinjen i din organisasjon. Enten du forbereder en ny avtale med din nåværende CMS-leverandør eller vurderer noe nytt, sørg for at CMS-et du velger har evnen til å støtte kundereisen og inbound-markedsføring, samt ha funksjoner som sparer tid og beskytter merkevaren din.