Hva lærer KI av innholdet ditt?

Mange virksomheter tester nå KI i form av chatboter, smarte søk og interne assistenter. Men før KI får tilgang til innholdet ditt, bør du stille ett viktig spørsmål:

Hva er det egentlig vi ber KI lære av?

KI skiller ikke alltid mellom gammelt, nesten riktig og godkjent innhold. Den kan hente fra utdaterte PDF-er, gamle nettsider, interne utkast eller dokumenter som aldri var ment som fasit.

Da er ikke problemet nødvendigvis KI-en. Problemet er innholdet den bygger på.

Mer innhold gir ikke alltid bedre svar

Det kan være fristende å gi KI tilgang til alt: hele intranettet, alle dokumenter, gamle arkiver og produktinformasjon.

Men mer innhold betyr også flere muligheter til å velge feil kilde.

Hvis samme informasjon finnes i flere versjoner, hvis gamle dokumenter fortsatt er søkbare, eller hvis ingen vet hva som faktisk er godkjent, kan KI gi svar som virker riktige — men ikke er det.

Derfor bør KI-prosjekter starte med opprydding, ikke bare tilgang.

Start der feil kan få størst konsekvens

Du trenger ikke rydde alt på én gang. Begynn med innholdet der feil svar betyr mest.

Det kan være priser, vilkår, frister, åpningstider, rutiner, produktdetaljer eller faglige anbefalinger.

Et godt spørsmål å starte med er:

Hvilket innhold vil vi absolutt ikke at KI skal svare feil på?

Der finner du ofte de viktigste kandidatene.

Se etter innhold KI ikke bør bruke

Noe innhold bør ikke være grunnlag for KI-svar.

Det gjelder for eksempel gamle dokumenter, arkiverte sider, utkast, interne notater, tidligere kampanjer eller innhold uten tydelig eier.

Før KI kobles på, bør virksomheten vite:

• hva som er godkjent innhold
• hva som er utdatert
• hva som fortsatt er under arbeid
• hvem som eier innholdet
• når det sist ble oppdatert

Det gjør det enklere å skille mellom innhold KI kan stole på, og innhold som bør ryddes, oppdateres eller fjernes.

Test hva KI faktisk finner

Ikke vurder innholdet bare i teorien. Test hvilke kilder KI faktisk bruker.

Still spørsmål brukerne sannsynligvis vil stille. Se om svarene bygger på oppdatert og godkjent innhold — eller om KI-en finner gamle, svake eller motstridende kilder.

Kanskje en gammel PDF dukker opp før den oppdaterte siden. Kanskje en intern tekst gir et annet svar enn nettsiden. Kanskje samme spørsmål har flere ulike svar.

Da har dere funnet et innholdsproblem som bør løses før KI tas bredere i bruk.

Slik kan Enonic støtte arbeidet

Enonic kan hjelpe virksomheter med å få kontroll på hvilket innhold som er publisert, oppdatert, godkjent og klart til bruk.

Med innholdstyper, arbeidsflyt, roller, rettigheter, versjonering og publiseringskontroll blir det enklere å skille mellom innhold som kan brukes trygt, og innhold som bør oppdateres eller arkiveres.

Rydd før du automatiserer

KI kan gjøre innhold mer tilgjengelig. Men den kan ikke automatisk vite hvilken av fem nesten like tekster som er riktig.

Derfor bør virksomheter rydde før de automatiserer.

Start med innholdet som betyr mest. Fjern gamle versjoner. Merk hva som er godkjent. Avklar eierskap. Test hva KI faktisk bruker som kilde.

Da gir du ikke bare KI mer innhold. Du gir den bedre innhold. Og det er forskjellen på raske svar og riktige svar.