Hvordan Nav bruker innhold som byggeklosser

Nav.no er ofte omtalt som Norges største NAV-kontor, med 230.000–240.000 daglige besøk. Nettsiden dekker 164 pengestøtter, tjenester og hjelpemidler og betjener alt fra dagpenger, arbeidstrening og foreldrepermisjon til mennesker i akutt krise.

Team nav.no er et tverrfaglig team på 15 utviklere, innholdsfolk og designere som forvalter system, struktur, navigasjon og maler.

Utfordring: For mye informasjon

Forsiden og informasjonsarkitekturen på nav.no møtte brukerne som en «vegg av informasjon». Innholdet var spredt over mange sider og organisert etter interne hensyn som organisasjonsstruktur og lovverk snarere enn reelle brukerbehov.

 

Etter mange år uten en helhetlig innholdsstrategi hadde nav.no i 2021 vokst til om lag 33.000 sider og vedlegg. Tjenester og pengestøtter var dermed krevende å forstå og finne. Søkte man for eksempel på «barnebidrag», kunne man få treff på 30 ulike sider.

Mange brukere beskrev nettstedet som en «labyrint», noe som skapte usikkerhet og stress. Dette var spesielt alvorlig når det gjaldt spørsmål om økonomi, bolig og forsørgelse.

Vi bruker Enonic som grunnmuren for hvordan vi bygger og forvalter innhold. Hver side, hvert produkt og hver komponent er en byggekloss vi kan gjenbruke på tvers – og det gir oss både kontroll i bakkant og en enklere opplevelse for brukerne.

Tuva Sverdstad, Produktleder, Team nav.no

Løsning: Innhold som byggeklosser

Etter 15 år etablerte nav.no en helhetlig innholdsstrategi, forankret i det åpne designsystemet i aksel.nav.no. Samtidig arbeidet de etter et tydelig prinsipp formulert som bud nummer ni: «Vi bruker innhold som byggeklosser».

Løsningen ble utviklet på Enonic-plattformen, og bygget på et fleksibelt system av innholdstyper, maler og gjenbrukbare komponenter:

Innholdstyper og malverk

I stedet for å presse alt inn i én universell mal, fikk hver innholdstype, som for eksempel «produkt» og «situasjon», egne formålsbygde maler.

Dette ga en mer enhetlig og gjenkjennelig presentasjon av informasjon på tvers av produkter som alderspensjon, foreldrepenger og hjelpemidler.

Byggekloss-prinsippet i Enonic

Selve byggekloss-prinsippet i Enonic innebar en ikke-hierarkisk navigasjon, der sider ble løsrevet fra faste mapper og i stedet kunne gjenbrukes og plasseres der de var mest relevante.

Et produkt kunne dermed vises i flere ulike situasjoner eller oversikter. Innholdet ble strukturert som gjenbrukbare komponenter, som satser, saksbehandlingstider, utbetalingsdatoer og skjemaer, som forvaltes på ett sted, men vises på tvers av nettstedet.

Gjennom metadata-drevet visning hentes informasjon som tittel, ingress, kategori, piktogram og målgruppekoblinger automatisk inn for å styre kort, filtrering og innhold på sidene.

Rydding og samling

Et annet viktig grep var å rydde og samle informasjon, slik at all produktinformasjon nå finnes på én side per pengestøtte eller tjeneste.

Dette reduserer belastningen for brukerne og gjør det lettere å finne riktig informasjon, både via navigasjon og søk. Redaktørene støttes samtidig av dokumentasjon i Aksel og e-læringsressurser.

Automatisering og språk

Til slutt ble mye av vedlikeholdet automatisert. Beløp og satser som baserer seg på folketrygdens grunnbeløp oppdateres årlig, slik at tallene alltid er korrekte over hele nettstedet.

I tillegg sørger Enonics språklag (layers) for at begreper og verdier håndteres sømløst på flere språk.