Mattilsynets veivisere gir brukerne raske og tilpassede svar

Intro

Mattilsynet er statens tilsyn for planter, fisk, dyr og næringsmidler, med oppdrag å «trygge framtiden for mennesker, dyr og natur».

Mattilsynet har et bredt samfunnsoppdrag og forvalter rundt 400 regelverk. Samfunnsoppdraget spenner fra mattrygghet og dyrevelferd til drikkevann, kosmetikk og akvakultur.

For å veilede på en tilgjengelig måte har Mattilsynet tatt i bruk Enonic som CMS, der universell utforming, strukturert innhold og brukervennlighet står i sentrum.

Utfordring: Stort og komplekst lovverk

Mattilsynet forvalter et komplekst lovverk. Mange brukere, både privatpersoner og virksomheter, kan ha utfordringer med å forstå hvilke regler som gjelder for akkurat deres situasjon.

Behovet var tydelig: et digitalt verktøy som kunne oversette regelverk til enkle, forståelige valg og svar. Uten å gå på akkord med kvalitet eller myndighetsrollen.

Løsning: Veivisere bygget med Enonic

For å hjelpe brukerne effektivt utviklet Mattilsynet konseptet veivisere. Dette er en steg-for-steg-prosess hvor brukeren legger inn informasjon i en bestemt rekkefølge, og hvor senere steg avhenger av informasjonen som ble lagt inn i tidligere steg. Brukerne får til slutt et resultat som er tilpasset for dem.

Med slike veivisere flytter vi jobben med å forstå regelverket fra brukeren over til oss. På den måten får brukeren svar på det de lurer på uten å måtte pløye seg gjennom et komplisert regelverk.

Siv Marte Lorås, innholdsdesigner i Mattilsynet.

Veiviserne ble designet og utviklet som en egen app i Enonic, bygget på prinsippet om å gjøre det lett å gjøre rett.

Takket være Enonics fleksible innholdsarkitektur i publiseringsløsningen Content Studio har innholdsredaktørene et stort utvalg av innholdstyper og logikk de kan lage veivisere med.

Redaktørene kan skape flytbaserte spørsmål, gruppere svar og vekte resultater direkte i redaktørgrensesnittet, uten behov for tung utviklingsinnsats.

Sammen med full støtte for universell utforming og mobilbruk gjør dette det enkelt for Mattilsynet å teste, justere og publisere veivisere fortløpende.

Med Enonic kan vi bygge komplekse veivisere uten å gå på bekostning av brukervennlighet. Redaktørene kan selv opprette og justere logikken, og brukerne får tydelige, tilpassede svar på kort tid.

Mari Barwin, innholdsdesigner i Mattilsynet

Eksempel: Resultatkalkulator

Resultatkalkulatoren er et redaktørverktøy som gir innholdsprodusentene stor kontroll over logikken i veiviserne. Her kan redaktørene gruppere brukerens svar i ulike kategorier og tilordne ulik vekt til hvert svar.

Slik blir sluttresultatet tilpasset ut fra betydningen av valgene som er gjort. Dette gjør det mulig å bygge intelligente og fleksible beslutningsflyter uten behov for koding.

Mattilsynet har også utviklet en klikkbar forhåndsvisning, slik at redaktørene kan se hvordan veiviseren vil fungere for brukeren før publisering.

Forhåndsvisningen bidrar til at veiviserne kan vedlikeholdes og testes raskt og effektivt direkte i Enonics redaktørgrensesnitt.

Læringspunkter og begrensninger

Selv om veiviserne har gitt store gevinster, er det noen viktige læringspunkter. For det første er ikke innholdet søkbart. Siden veiviserne genererer dynamiske svar, blir de ikke funnet via søkemotorer og KI-agenter.

Veiviserne krever dessuten mye forarbeid. For hver veiviser må Mattilsynet kartlegge regelverket grundig, strukturere spørsmål og validere logikken. På grunn av dette er veivisere uegnet for hyppig endret innhold, siden ofte oppdatert regelverk krever mer vedlikehold.

Brukeren får heller ikke full prosessoversikt. De får svar på ett konkret tema, men ser samtidig ikke helheten i regelverket.

Med Enonic som CMS håndterer Mattilsynet likevel disse utfordringene på en strukturert måte:

• De bruker innsikt og flytskjema i verktøy som Miro for å planlegge veiviserlogikk.
• De kan raskt teste og justere flyter direkte i redaktørgrensesnittet.
• Nye veivisere kan publiseres modulært uten å påvirke resten av nettstedet.

Effekten av Enonic-integrasjonen

Ved å bygge veiviserne som en integrert del av Enonic får altså Mattilsynet kontroll over brukeropplevelsen og redaktørflyten.

Mattilsynet har nå en skalerbar løsning som kan brukes i alle temaområder. Dette er en fremtidsrettet app-arkitektur som allerede er på vei til å bli en selvstendig Enonic-app tilgjengelig for flere offentlige virksomheter.