Hva er en digital opplevelsesplattform?
Gått deg vill i jungelen av DXP-nyord? Her er en viktig og upretensiøs forklaring på begrepet "digital opplevelsesplattform."
Written by Vegard Ottervig on
Historien til publiseringsløsninger (CMS) er en fargerik en, med mange forskjellige teknologier, en hel del utvikling, og sist, men ikke minst, en hel rekke forskjellige termer introdusert gjennom årene.
Et av disse begrepene som har dukket opp det siste tiåret er "digital opplevelsesplattform" – eller "DXP". Etter en økende profesjonalisering av publiseringsløsninger på 2000-tallet, fikk den videre utviklingen til komplette markedsføringssuiter det nye begrepet DXP for å skille det fra ethvert "standard" CMS.
Med denne svært korte bakgrunnen i tankene, la oss gi en klar definisjon av en DXP og utforske hvorfor selskaper trenger den, og hvordan den skiller seg fra CMS og skyer.
Definisjon av Digital Experience Platform
Vår definisjon er som følger:
En digital opplevelsesplattform (DXP) er programvare som gjør det mulig for en organisasjon å konsekvent skape, administrere, levere og optimalisere opplevelser på tvers av alle digitale berøringspunkter på kundereisen.
Dette stemmer helt klart overens med Gartners definisjon , som identifiserer en DXP som "et integrert sett med kjerneteknologier som støtter sammensetning, administrasjon, levering og optimalisering av kontekstualiserte digitale opplevelser."
En DXP er dermed mer fokusert på å gi en organisasjon en komplett verktøykasse for – ikke bare å produsere, distribuere og administrere innhold og produkter til sitt publikum i alle faser av kundereisen – men også for å tilpasse, eksperimentere og optimalisere.
Se også: Fremtiden til CMS »
Hvorfor bedrifter trenger en digital opplevelsesplattform
Forbrukeratferd har endret seg drastisk. Teknologisk innovasjon har gjort innhold og tjenester mer tilgjengelig på flere enheter og kanaler, noe som igjen har ført til mer kritiske og krevende kunder, noe som igjen driver med videre teknologisk utvikling for bedrifter som ønsker å vinne hjerter og sinn.
Denne selvgenererende oppadgående spiralen er en av grunnene til at en komplett markedsføringssuite i form av en digital opplevelsesplattform virker så forlokkende. Når dine potensielle kunder forventer høye standarder av merkevaren din i ethvert stadium av kundereisen på ethvert mulig kontaktpunkt, kommer konsistensen fra definisjonen vår inn i bildet.
Om kundene dine samhandler med merkevaren din via søkemotorer, sosiale medier, e-postmarkedsføring eller vanlig nettlesing i vurderingsfasen. Enten kundene dine handler i butikken din, selvbetjente seg selv inn i målene sine, chatte med robotene dine eller engasjere seg i fellesskapet i kjøpsfasen. Eller om kundene dine stadig får riktig innhold til rett tid via kampanjer, nyhetsbrev, undersøkelser og lojalitetsprogrammer – en DXP er motoren bak det hele.
Forskjellen mellom DXP og CMS
Mens begrepet "digitale opplevelser" beskriver alle måtene dine kunder og team engasjerer seg i det digitale innholdet i organisasjonen din – i form av nettsteder, intranett, apper, chatbots, e-handel, beacons, IoT og sosiale medier – beskriver begrepet "digital opplevelsesplattform" programvaresystemet som driver dette allestedsnærværet.
På denne måten er en DXP både en innsnevring og en utvidelse av konseptet «CMS». Et CMS er "programvare som administrerer og organiserer opprettelse, modifikasjon og publisering av digitalt innhold, ofte i et samarbeidsmiljø, for presentasjon på et nettsted."
Et tradisjonelt innholdsstyringssystem er vanligvis ment å administrere innhold for bare et enkelt nettsted eller en app. Flere tradisjonelle CMS-er vil være nødvendig for å opprettholde en tilstedeværelse på forskjellige digitale berøringspunkter, noe som fører til inkonsekvens , samt siloer og mer tungvint administrasjon.
Så, en DXP er et underkonsept av "CMS", samtidig som den inneholder flere andre utvidende funksjoner - som strukturerte, utvidbare og maskinlesbare data - som gjør det mulig for organisasjoner å utvide sine digitale kontaktpunkter ved å bygge chatboter, beacons, IoT og AR/VR. Andre funksjoner inkluderer kapitalforvaltning, søk, handel, CRM, analyser, personalisering og eksperimentering. Med andre ord: en berikelse av det tradisjonelle CMS-et.
Les mer: Hvordan en digital opplevelsessky kan løfte virksomheten din »
Forskjellen mellom DXP og opplevelsessky
Med systemer og plattformer endelig plassert på sine rette steder, kommer enda et begrep inn i kampen: "opplevelsessky." Hvordan forholder en opplevelsessky seg til en digital opplevelsesplattform?
La oss starte med en definisjon også her:
En opplevelsessky er en fullt administrert plattform for å bygge og kjøre digitale opplevelser.
En opplevelsessky kan med andre ord være mye det samme som en DXP, men med én avgjørende forskjell. En digital opplevelsesplattform kan hostes og drives på stedet eller gjennom en tredjepartssky, mens en opplevelsessky tilbyr en fullt administrert plattform.
Dette betyr at ansvaret for drift, utrulling, sikkerhetskopiering, oppgraderinger, skalering og visse sikkerhetsaspekter overlates til eksperter fra nettskyleverandører, mens organisasjonen din kan fokusere på å utvikle sin kjernevirksomhet.
En opplevelsessky kan være et speil av en DXP – komplett med en full markedsføringspakke – med tilleggsbonusen til en fullt administrert plattform. Men det kan også være langt mer fleksibelt og slankt – og tilby plattformfunksjoner og en administrert sky, men med større frihet med hensyn til integrasjoner og innholdsmodellering med headless CMS .
Sørg for å undersøke slike saker grundig når du leter etter den digitale opplevelsen på neste nivå for organisasjonen din.
