Hva er en digital opplevelsessky?
Du vet hva en digital opplevelsesplattform er. Men hva er en digital opplevelsessky?
Written by Vegard Ottervig on
Historien til CMS viser en tydelig trend mot mer avanserte funksjoner og en mer integrert brukeropplevelse, som ofte manifesterer seg som omfattende markedsføringspakker eller digitale plattformer. Kundene i dag forventer mer: De forventer en jevn, konsekvent og personlig opplevelse på tvers av alle plattformer.
Dette er en av hovedårsakene til at digitale opplevelsesplattformer – som administrerer brukeropplevelsen på tvers av ulike digitale kontaktpunkter i kundereisen – nå utvikler seg til digitale opplevelsesskyer.
Men hva er dette egentlig?
Definisjon av digital opplevelsessky
Her er vår definisjon:
En digital opplevelsessky er en fullstendig administrert plattform for å bygge og drive digitale opplevelser.
Med en sky tilbys tradisjonell innholdsforvaltning og plattformtjenester i én løsning. Dette gjør det mulig for deg å skape, skalere og levere innhold og digitale opplevelser til enhver digital kanal og kontaktpunkt i din kundereise.
Opplevelsesskyer tilbys av leverandører som Acquia, Adobe, Enonic og Optimizely. Noen leverandører tilbyr integrerte markedsførings-, reklame- og analysetjenester, mens andre tilbyr en administrert opplevelsesplattform sammen med best-of-breed integrasjoner.
Skyen og bilen
En digital opplevelsessky lar organisasjonen din bygge digitale opplevelser som nettsteder og webapplikasjoner, eller levere headless-innhold for å støtte kundereisen din. Der et tradisjonelt CMS kan sammenlignes med en manuell bil, kan en digital opplevelsesplattform sammenlignes med en automatisk bil – og en digital opplevelsessky kan sammenlignes med en selvkjørende bil.
Med en sky overlates de tekniske aspektene og driften til ekspertene. Du kan fortsatt kjøre bilen som vanlig – du kan fortsatt administrere innhold og håndtere plattformtjenester – men nå med letthet av automatisering og ekspert orkestrering i bakgrunnen.
Leverandøren vil være ansvarlig for å håndtere trafikkøkninger, sikkerhetsproblemer og jevn ytelse, mens organisasjonen din kan fokusere på de morsomme tingene – som å lage engasjerende innhold eller utvikle nye funksjoner.
Spar tid og penger
En digital opplevelsessky kan hjelpe deg med å spare tid og penger ved å tildele krevende og tidkrevende oppgaver som sikkerhet, drift, distribusjon, sikkerhetskopiering, oppgraderinger og skalering til ekspertene. Skyleverandører har erfaring og spesialisering innen spesifikke skyrelaterte oppgaver og problemer, og vil ha mer inngående kunnskap om saken enn dine interne DevOps.
Som Rackspace påpeker, lar en administrert opplevelsessky organisasjonen din fokusere på kjernevirksomheten – på å bygge applikasjoner, produkter, tjenester eller metoder som kan tiltrekke og beholde kunder. En digital opplevelsessky kan med andre ord forbli rask og smidig, i stedet for å øke lønnsutbetalingene med ekstra DevOps og andre fagfolk.
Se også: Hvorfor du trenger sertifiserte utviklere på ditt nettstedprosjekt »
Mulige fallgruver
Selv om det er mange fordeler med en digital opplevelsessky, finnes det selvfølgelig ulemper. En slik fallgruve er at mye ansvar legges på én leverandørs skuldre. Med alt fra drift til skalering som nå legges i én kurv, bør du undersøke og velge en leverandør nøye. Sørg for å vurdere eller teste sikkerheten, og finn ut hvor godt plattformen vil integreres med dine interne systemer.
Sørg også for å bygge en overbevisende forretningssak »
Når det gjelder integrasjoner, trenger ikke en skyplattform nødvendigvis å tilby alle funksjonene du krever rett ut av boksen. På samme måte som organisasjonen din ikke kan være ekspert på alt og må outsource visse oppgaver, kan ikke skyplattformen i seg selv være ekspert på alt.
En leverandør som lover en integrert pakke av analyser, nett- og appopplevelsesadministrasjon, reklame, publikumsadministrasjon, testing, personalisering, markedsføringsautomatisering, e-handel, video, sosiale medier og kampanjeadministrasjon kan levere alle verktøyene tilgjengelig – men ikke de beste verktøyene.
En alternativ strategi her er å sjekke om en potensiell skyleverandør tilbyr integrasjoner med tredjeparts best-of-breed-verktøy og løsninger. På denne måten kan eggene dine fordeles smart i flere robuste kurver, i stedet for å legge dem alle i én sårbar kurv.
Først publisert 8. januar 2020, oppdatert 22. september 2021.
